Services technologiques

Dépannage et résolution des problèmes avec le matériel avec ou sans garantie et généralement régie par un contrat de niveau de service (SLA).

Envoi d'un technicien dans l'espace de travail de l'utilisateur pour aider à dépanner et à corriger du matériel, un logiciel ou un problème de réseau.

Sur une base mensuelle, trimestrielle ou semi-annuelle, envoyez une ressource technique pour effectuer des tests de diagnostic sur le matériel et le nettoyer pour garantir des performances optimales tout au long de son cycle de vie. Ceci est très fréquent avec le matériel POS (point de vente), les kiosques et les imprimantes.

Un technicien est envoyé sur place pour effectuer des services sous la direction d'une ressource à distance. Bien que ce service puisse être utilisé pour tout type de matériel informatique, il est couramment utilisé pour le travail basé sur l'infrastructure autour des serveurs, du stockage et de la mise en réseau.

Collecte d'informations concernant les actifs matériels et logiciels tels que les numéros de marque, numéros de modèle, numéros de série, versions de logiciel, etc.

Aide à coordonner et/ou gérer un projet informatique qui peut inclure des activités de pré déploiement telles que des vérifications de préparation du site, la gestion des actifs (inventaire), la coordination des pièces (logistique) et l'élaboration d'un calendrier en plus de tous les fonctions et rapports liés au déploiement.