Type: Permanent à temps plein
Titre: Représentant du service à la clientèle/Équipe d'entrepôt (rôle francophone)
Adresse: 100% sur place. 125 rue Fortin, unit 190, Quebec City, Quebec, G1M 3M2
Date de début : dès que possible
Days/Hours: du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30 avec 1 heure de déjeuner non payé
Heures/Semaine: 40
Échelle salariale : 22,00 $ à 26,00 $/heure ou 45 760 $ à 54 080 $ par an


OBJECTIF
Le représentant du service à la clientèle est responsable de la vente des produits et services de nos clients, tout en fournissant un haut niveau de service à la clientèle à leurs clients actuels et potentiels, en atteignant leurs objectifs commerciaux grâce à d'excellentes ventes par téléphone et en personne. Cette personne générera également des prospects et créera une expérience client solide et des relations durables avec ses clients. L'intégrité, la vision, le professionnalisme et la passion sont des éléments clés de ce poste. D'autres tâches peuvent être assignées selon les besoins.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Fournir des informations précises et à jour sur nos produits et services, ainsi qu'une volonté d'apprendre de nouvelles initiatives clés.
• Répondre aux appels de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle, y compris répondre aux demandes des clients telles que le statut des commandes, les paiements et les remboursements, etc.
• Capacité avérée à prospérer dans un environnement de travail rapide, gérant plusieurs tâches et échéances simultanément.
• Responsable de saisir avec précision les commandes des clients existants et nouveaux, y compris déterminer les besoins des clients, aider à la sélection des produits, réaliser des ventesincitatives/croisées, et informer des promotions mensuelles ; appels sortants aux clients existants.
• Gérer le flux des commandes de la saisie à la facturation tout en communiquant efficacement avec les clients concernant les délais et les substitutions de produits efficaces pour éviter les arriérés, ainsi que travailler avec l'équipe des opérations pour obtenir des devis de fret via notre logiciel de transport.
• Notification en temps opportun aux clients concernant le statut des commandes.
• Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux exigences des clients telles que, mais sans s'y limiter, la tarification précise du système et la gestion des blocages de crédit.
• Suivi avec les parties prenantes clés sur les commandes des clients pour assurer un traitement en temps opportun, y compris le statut des commandes en attente.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière courtoise et efficace, avec la capacité d'identifier et d'escalader les problèmes auprès des parties appropriées lorsque nécessaire.
• Travailler avec l'équipe de la succursale pour s'assurer que la succursale et la salle d'exposition sont bien marchandisées, propres et bien rangées.
• Collaborer avec le directeur des ventes et le directeur de succursale pour déterminer les approches de vente stratégiques nécessaires.
• Maintenir et développer la base de données des prospects de l'entreprise en transmettant des pistes au représentant des ventes externes avec des appels à l'action, des dates, des informations de profil complètes, des sources, etc.
• Gérer les appels de prospects entrants et non sollicités et les convertir en ventes.
• Coordonner la formation des clients si nécessaire.
• Assister à des formations périodiques sur les ventes, le cas échéant.
• Effectuer d'autres tâches assignées, y compris, mais sans s'y limiter, les tests FIT (Essais d'Ajustement).

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; diplôme d'études collégiales préféré.
• Connaissance préalable de l'industrie est un atout.
• 3 ans d'expérience directe dans le service à la clientèle et la vente.
• Solide connaissance des principes, méthodes, pratiques et techniques de vente au détail et/ou en gros.
• La connaissance des industries de l'assainissement, de la restauration, de la construction ou de la sécurité générale et du nettoyage serait un atout.
• Solides compétences en identification des problèmes et résolution des objections.
• Capable de construire et maintenir des relations durables avec les clients.
• Excellentes compétences en communication, y compris la communication verbale et écrite.
• Autonome, avec une grande énergie et un niveau d'enthousiasme engageant. Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes ERP (compétences en informatique requises : saisie de données, compétences en dactylographie, courrier électronique).
• Capable d'effectuer des calculs de base et des chiffres mathématiques.
• Haut niveau d'intégrité et d'éthique professionnelle.

• Provide accurate and up-to-date information about our products and services, as well as a willingness to learn from key new initiatives.
• Respond to customer service calls in a courteous and professional manner, including responding to customer inquiries such as order status, payments, and refunds, etc.
• Proven ability to thrive in a fast-paced work environment, managing multiple tasks and deadlines simultaneously.
• Responsible for accurately entering orders from existing and new customers, including determining customer needs, assisting with product selection, performing upsells/cross-sells, and informing monthly promotions, Outbound calls to existing customers.
• Manage the flow of orders from entry to invoicing while effectively communicating with customers regarding lead times and efficient product substitutions to avoid backlogs, as well as working with the operations team to obtain freight quotes through our transportation software.
• Timely notification to customers regarding the status of orders.
• Collaborate with other departments to meet customer requirements such as, but not limited to, accurate system pricing and credit hold management.
• Follow up with key stakeholders on customer orders to ensure timely processing, including the status of pending orders.
• Resolve customer complaints and issues in a courteous and efficient manner, with the ability to identify and escalate issues with the appropriate parties when necessary.
• Work with the branch team to ensure that the branch and showroom are well commodified, clean, and tidy.
• Collaborate with the Sales Manager and Branch Manager to determine the strategic sales approaches needed.
• Maintain and grow the company's lead database by forwarding leads to the outside sales rep with calls to action, dates, complete profile information, sources, etc.
• Manage inbound and unsolicited lead calls and convert them into sales.
• Coordinate customer training as needed.
• Attend periodic sales trainings as required.
• Perform other duties as assigned, including, but not limited to, FIT (Fit Testing) testing.

• High school diploma or equivalent; College diploma preferred.
• 3 years of direct experience in customer service and sales.
• Solid knowledge of retail and/or wholesale principles, methods, practices, and techniques.
• Knowledge of the sanitation, catering, construction or general security and cleaning industries would be an asset.
• Strong problem-identification and objection-solving skills.
• Able to build and maintain long-lasting relationships with clients.
• Excellent communication skills, including verbal and written communication.
• Self-starter, with great energy and an engaging level of enthusiasm. Proficiency in Microsoft Office and ERP systems (computer skills required: data entry, typing skills, email).
• Able to perform basic calculations and mathematical numbers.
• High level of integrity and professional ethics.